Como acompanhar o rastreio e o caminho do pacote
Veja onde está o pacote, ida e volta, onde a etiqueta foi comprada, ligue a etiqueta do Melhor Envio ao pedido certo e entenda como o pedido anda sozinho de enviado para entregue.
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Passo a passo
Passo 1: Veja o rastreio no bloco Envio
Na página do pedido, o bloco Envio diz onde a etiqueta foi comprada («Comprada pela SuperFrete», «pela Frenet» ou «pelo Melhor Envio»), a transportadora, o código de rastreio com «Copiar» e «Acompanhar», e a linha Etiqueta, Postado, A caminho e Entregue. «Acompanhar» abre o link que o aplicativo de frete devolveu; quando ele não devolve, abre a página de rastreio da transportadora (Correios, Jadlog, J&T ou Loggi) com o código.
Dica: Nos envios pelo Melhor Envio, o pedido muda sozinho para Enviado quando é postado e para Entregue quando chega. Se não for entregue, vai para Em devolução.
Passo 2: Diga qual etiqueta saiu com este pacote
Se você comprou a etiqueta fora do Integre e o Melhor Envio tem mais de uma com a mesma nota, o Envio pergunta qual é. Clique em «É esta» na certa. Não achou? Clique em «Procurar agora no Melhor Envio».
Dica: A ligação é feita pela chave da nota fiscal, nunca pelo nome ou pelo CEP, para não pegar o pacote de outro cliente.
Passo 3: Acompanhe a ida e a volta lado a lado
O bloco «Caminho do pacote» mostra a Ida (da loja ao comprador) e, quando há devolução, a Volta (do comprador à loja), cada uma com o código, a transportadora, a previsão e os marcos com data. Clique em «Atualizar» para ler o canal agora.
Dúvidas frequentes
O caminho do pacote da Shopee não mostra os marcos.
A Shopee e o TikTok Shop informam a situação e o código da volta, não o passo a passo. O Mercado Livre manda o caminho completo.
O pedido está enviado faz tempo e não mudou para entregue.
Clique em «Atualizar» no Caminho do pacote. Se a transportadora não informa a entrega, o pedido continua como enviado.
Por que um pedido não tem «Acompanhar»?
O bloco Envio diz o motivo na linha «Acompanhar». Os rastreios da Shopee, do TikTok Shop e da Magalu vêm do canal sem dizer a transportadora nem um link: acompanhe pelo aplicativo do canal. Uma transportadora sem página de rastreio pelo código (como a Optimus Cargas) só tem link quando o aplicativo de frete devolve.
A página da Jadlog pede para confirmar que não sou um robô.
É a segurança da própria Jadlog. O código já vai preenchido: confirme e veja o rastreio.
Onde ligo a conta do Melhor Envio?
Em Logística › Transportadoras.