Como a Maisa responde e vende sozinha nas conversas do CRM
Você conta à Maisa o que a empresa faz e escolhe onde ela responde: num número inteiro ou só numa conversa. Com a Loja online no ar, ela abre o produto do link, manda as fotos, cota o frete e monta o pedido para o cliente pagar.
Leva uns 10 minutos
Antes de começar
- Um texto curto sobre a empresa: o que vende, para quem, onde fica e o jeito de falar com o cliente.
- As condições: formas de pagamento, entrega e frete, troca e prazos, horário de atendimento.
Ensinar a Maisa
Passo 1: Escreva o direcionamento
Vá em CRM › Robô e IA, aba «Direcionamento». Preencha «Sobre a empresa», «Condições», «Produtos e serviços» e «O que nunca dizer e quando passar para uma pessoa». Clique em «Guardar instruções». A Maisa lê esse texto antes de responder e ele manda mais do que o bom senso dela.
Dica: Preço e estoque ela consulta sozinha no cadastro; não precisa escrever.
Passo 2: Teste antes de ligar
Em «Testar a Maisa», escreva como um cliente escreveria (pode colar o link de um produto da sua loja) e clique em «Ver a resposta». O teste usa o que está nos campos, salvo ou não, e nada é enviado a ninguém.
Passo 3: Diga até onde ela pode ir para vender
Na aba «Vendas», ligue o que ela pode fazer para fechar: «Dar desconto quando a pessoa achar caro» (até o desconto que você deixar), «Arredondar o valor» e «Dia promocional». Clique em «Salvar vendas». Ela nunca vende abaixo do custo, nunca passa do desconto que você deixou e nunca pede CPF na conversa: o CPF fica no link do pedido.
Ligar a resposta sozinha
Passo 4: Num número inteiro
Na aba «Responder sozinha», ligue a chave do número. A Maisa responde quem escreveu enquanto ninguém da equipe responde a conversa. Quando alguém da equipe escreve, ela para naquela conversa.
Passo 5: Só numa conversa
Em CRM › Conversas, abra a setinha da conversa e escolha «Ativar IA», ou use a chave «Maisa responde» no bloco «Maisa nesta conversa» do painel do contato. Ela passa a responder só aquela conversa, mesmo que a conversa esteja com você, e já responde a mensagem que estava esperando. Vale em quantas conversas você quiser. Se alguém da equipe escrever depois, ela para; «Ativar IA» de novo a faz voltar. Para parar, «Desativar IA».
Atenção: Sem o direcionamento preenchido, o Integre não liga a IA e diz o que falta, com o botão para preencher.
Passo 6: Ou só sugerir
Prefere que a equipe responda? A chave «Maisa sugere respostas» (no painel do contato) mostra uma sugestão acima da caixa de texto; nada sai sem alguém clicar em enviar. As instruções das sugestões ficam na aba «Sugestões».
Dúvidas frequentes
Ela gasta créditos de IA?
Sim. Cada resposta conta no limite diário da Maisa do seu plano. O saldo aparece em «Créditos de IA», no alto da tela; quando acaba, a Maisa para até você comprar mais.
Ela inventa preço ou prazo?
Não deveria: ela lê o preço e o estoque do cadastro, e o desconto que ela combina vai para o link do pedido. Se o preço mudar antes de o cliente pagar, o link não sai com o preço velho.
Pelo número do celular ela manda mensagem para quem não escreveu?
Não. Pelo celular, disparo é proibido: ela só responde quem escreveu, para proteger o número.
Ela aprende com a minha equipe?
Sim, em «Aprendido com os atendimentos» ela lê como a equipe responde (sem nome, telefone, e-mail ou endereço de ninguém) e sugere o jeito de atender. A sugestão só vale depois que você aceita.
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