Como guardar as fotos dos pacotes no pedido
Mande as fotos do dia de uma vez. O Integre lê a etiqueta de cada foto e guarda a foto no pedido certo, para você achar quando houver reclamação.
Leitura de 3 minutos
Antes de começar
- Fotos em que a etiqueta do pacote apareça (o código de barras ou o QR). Tirar a foto de frente e sem reflexo ajuda.
- Seu acesso precisa poder trabalhar em Pedidos.
Passo a passo
Passo 1: Abra Fotos dos pacotes
No menu, vá em Pedidos › Fotos dos pacotes.
Passo 2: Mande as fotos do dia
Clique em «Enviar fotos» e escolha várias de uma vez, do computador (pode arrastar) ou da galeria do celular. O Integre lê o código da etiqueta em cada foto e diz de qual pedido ela é.
- Achou um pedido só: a foto vai sozinha para ele, e a linha diz «Guardada no PED-…» e quando sai.
- Achou mais de um: escolha o pedido na própria linha.
- Não achou código: digite o número do pedido, da venda ou o rastreio e clique em «Guardar».
Passo 3: Ache a foto quando precisar
A foto aparece na página do pedido, em «Fotos e arquivos», e na lista «Fotos guardadas», que procura pelo pedido, pela venda ou pelo rastreio. Clique na foto para ver de perto.
Passo 4: Veja o que a foto precisa mostrar
Abra «O que a foto precisa mostrar para ir sozinha ao pedido». A etiqueta de envio tem de aparecer inteira, com o QR ou o código de barras nítido. O Integre lê os códigos, não o texto: o número do pedido escrito na etiqueta, sozinho, não liga a foto. Serve a etiqueta de qualquer sistema (inclusive a impressa em outro programa), desde que o pedido já esteja no Integre.
Passo 5: Tire a foto na hora, depois de bipar o pedido
Em «Tirar a foto na hora», bipe a etiqueta (ou digite o número do pedido, da venda ou o rastreio) e clique em «Procurar». Achado o pedido, clique em «Tirar a foto»: no celular abre a câmera, e a foto vai direto para esse pedido, mesmo que a etiqueta não apareça nela. No Checkout, depois de bipar a etiqueta, o botão «Foto do pacote» faz o mesmo e a foto também aparece aqui.
Passo 6: Escolha por quanto tempo guardar
No alto da tela, «As fotos ficam guardadas por» vem com 30 dias, contados do dia da foto. Escolha de 7 dias a 1 ano, ou guardar sempre, e se o prazo conta do dia da foto ou da entrega do pedido. Depois do prazo a foto sai sozinha; mudar o prazo vale também para as que já estão guardadas.
- «Da entrega»: o pedido que o canal nunca confirmou como entregue conta a partir de 60 dias depois da foto, para nenhuma foto ficar para sempre.
- «Guardar enquanto o pedido tiver reclamação ou devolução aberta» vem marcado: a foto só sai depois que o caso termina.
- Cada foto guardada diz quando sai, ou por que ainda está guardada.
Dica: A foto é reduzida antes de subir, então ocupa pouco do espaço do seu plano.
Passo 7: Apague antes do prazo, se quiser
Clique em «Apagar antes do prazo», diga a partir de quantos dias e veja quantas fotos saem antes de confirmar. Fotos de pedido com reclamação ou devolução aberta ficam. Fica registrado quem apagou e quando.
Passo 8: Acompanhe o que aconteceu com cada foto
Em «Acompanhamento dos últimos 7 dias» você vê quantas fotos foram sozinhas para o pedido, quantas você ligou, as que não foram para pedido nenhum e por quê (sem código legível, código que não é de pedido do Integre, código de mais de um pedido), e os pedidos enviados sem foto do pacote.
Dúvidas frequentes
O Integre não achou a etiqueta na foto.
Digite o número do pedido, da venda ou o rastreio na própria linha. Para as próximas, tire a foto mais de perto, com a etiqueta inteira e sem reflexo.
As fotos que eu anexei antes no pedido também somem?
Não. O prazo vale só para as fotos dos pacotes. Os outros arquivos do pedido ficam.
Posso mandar as fotos de uma vez se a etiqueta foi impressa em outro sistema?
Pode. O Integre lê o QR ou o código de barras da etiqueta, não importa quem imprimiu. A foto vai sozinha para o pedido quando ele já está no Integre (os pedidos das lojas ligadas entram sozinhos). A que não for aparece no acompanhamento, com o motivo.