Como conectar o WhatsApp, o Instagram e o Messenger no CRM
Você liga o número de WhatsApp da empresa (pelo celular, com QR Code ou código de 8 letras, ou o número oficial da Meta) e o Direct do Instagram e as mensagens da página do Facebook. Tudo cai na mesma caixa de Conversas.
Leva uns 5 minutos
Antes de começar
- O celular com o WhatsApp do número que vai atender, ligado e com internet.
- Para o Instagram e o Messenger: a conta do Facebook que administra a página, e o Instagram como conta profissional ligada a essa página.
WhatsApp pelo celular
Passo 1: Abra Números e canais e clique em «Conectar»
Vá em CRM › Números e canais e clique em «Conectar». A janela «Conectar um canal» mostra os caminhos lado a lado: «Número oficial da Meta», «Número do celular, pelo QR» e, embaixo, «Instagram e página do Facebook».
Dica: O número oficial da Meta é o recomendado (vários atendentes, sem celular ligado, sem risco de bloqueio), mas o botão «Conectar pela Meta» só fica disponível quando a Meta concluir a análise do aplicativo do Integre.
Passo 2: Leia o risco e aceite
No cartão «Pelo celular», clique em «Continuar mesmo assim». A janela explica o que você está aceitando: o número pode ser bloqueado pelo WhatsApp, as mensagens passam pelo serviço do Integre e o envio em massa não é permitido. Marque «Li o risco e quero conectar pelo celular mesmo assim» e clique em «Conectar».
Passo 3: Leia o QR Code com o celular
No celular, abra o WhatsApp, vá em Aparelhos conectados e toque em Conectar um aparelho. Aponte a câmera para o QR Code da tela. O QR troca sozinho a cada poucos segundos; não precisa recarregar nada.
Passo 4: Sem câmera? Use o código de 8 letras
Na aba «Pelo código», digite o número do WhatsApp com DDD e o Integre mostra um código de 8 letras. No celular, em Aparelhos conectados › Conectar um aparelho, toque em Conectar com número de telefone e digite o código.
Passo 5: Confira o cartão do número
O cartão passa para «Conectado». Em cima ficam o apelido e o telefone; embaixo, três números: o gasto do mês, quantas conversas estão esperando e quantas mensagens de antes vieram do celular (o «Histórico»). Depois, se a Maisa responde sozinha neste número e quem atende. O ritmo de envio, os grupos e o aviso se o número cair ficam em «Ajustes do número»; o apelido e a troca de número, no menu ⋯ do cartão.
Atenção: O celular precisa continuar ligado e com internet. Se ficar sem internet, o número cai e volta sozinho quando ela voltar; o Integre avisa no sino e por e-mail.
Instagram e página do Facebook
Passo 6: Entre com o Facebook
Na mesma janela «Conectar um canal», clique em «Conectar» no cartão «Instagram e página do Facebook» e depois em «Entrar com o Facebook». A janela da Meta abre: entre com a conta que administra a página e autorize.
Passo 7: Escolha o que conectar
De volta ao Integre, marque as páginas e o Instagram ligado a cada uma. O Direct e as mensagens da página passam a cair em CRM › Conversas, ao lado do WhatsApp. A resposta que alguém der pelo aplicativo do celular também entra na conversa, como «pelo aplicativo».
Dúvidas frequentes
Posso ter mais de um número?
Sim. Clique em «Conectar outro» e repita os passos. Cada número tem o seu cartão, e em Conversas o filtro «Todos os números e lojas» separa por número.
O número caiu. Perco as conversas?
Não. As conversas ficam guardadas no CRM. Clique em «Reconectar pelo QR» no cartão e leia de novo. Se trocar de número, use «Trocar um número» no alto da tela: as conversas passam para o número novo.
Dá para fazer disparo em massa pelo celular?
A sua equipe pode mandar primeira mensagem e disparo pelo número conectado no celular: a mensagem sai, com um aviso em vermelho de que o número é do WhatsApp Web, não a API oficial, e o envio é por conta e risco da loja. O WhatsApp costuma derrubar o número que faz isso muito. Para escrever primeiro a muita gente, o caminho seguro é o número oficial da Meta, com modelos aprovados. A Maisa e as automações não fazem disparo pelo celular: só respondem quem escreveu.
Ao conectar, as conversas antigas aparecem?
As conversas recentes que o celular manda no pareamento entram uma vez, sem robô e sem avisar a equipe.
Não conectou? Confira se o celular está com internet e peça um QR novo. Se continuar, fale com o suporte pela Maisa.
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