Como funcionam os avisos ao cliente e os lembretes de carrinho abandonado
A loja avisa o cliente por e-mail (e pelo WhatsApp, se quiser) a cada passo do pedido, e lembra quem parou no meio da compra, até 3 vezes, com cupom no segundo lembrete. Você edita cada aviso e pode mandar do e-mail da sua marca.
Leva uns 10 minutos
Os avisos do pedido
Passo 1: Ligue os avisos que quer mandar
Vá em Loja online › Notificações. Em «Avisos do pedido» ficam Pedido feito, Pagamento confirmado, Pedido enviado, Problema na entrega, Pedido entregue e Convite para avaliar, cada um com a sua chave e com o momento em que sai («Na hora», «Quando a transportadora confirma a postagem»). No alto, os e-mails enviados, abertos e os que falharam.
Passo 2: Edite o texto
Clique em «Editar» no aviso. Mude o assunto, o título e o texto; clique numa variável para pôr no lugar do cursor ({primeiro_nome}, {pedido}, {produto}, {foto_do_produto}). A prévia à direita mostra o e-mail e o celular com um pedido de exemplo. Use «Enviar teste para mim» e depois «Salvar».
Dica: Variável sem dado some sem deixar buraco. «Restaurar o padrão» volta ao texto original.
Passo 3: Mande do e-mail da sua loja
Em «Remetente dos e-mails», escolha «Pelo e-mail da minha loja, no meu domínio». O Integre mostra os registros para criar no DNS do seu domínio; depois de conferidos, os avisos saem de [email protected], por exemplo. Até lá, saem pelo endereço do Integre em nome da loja, sem parar.
Dica: O mesmo remetente vale para o e-mail marketing: configure uma vez só.
Carrinhos abandonados
Passo 4: Veja quem parou e onde
Em Loja online › Carrinhos abandonados, o funil mostra onde as pessoas param: no carrinho, no cadastro, na entrega, no frete ou no pagamento. Os cartões somam o valor parado, os recuperados e a receita recuperada. A lista mostra cada pessoa, o que preencheu e se o lembrete saiu.
Passo 5: Ligue os lembretes
Os lembretes nascem desligados. Clique em «Ligar em Notificações» e, em «Recuperação de venda», ligue o aviso «Carrinho abandonado». Saem até 3 lembretes por carrinho, cada um no seu tempo; «Oferecer um cupom no segundo lembrete» põe o cupom que você escolher. Para um carrinho só, use «Enviar lembrete» na linha.
Atenção: O lembrete nunca sai para quem já comprou (pela loja, WhatsApp ou balcão) nem para quem pediu para parar.
Dúvidas frequentes
O aviso vai pelo WhatsApp também?
Vai, se você ligar «Mandar os avisos também pelo WhatsApp» e tiver um número conectado no CRM.
Onde vejo se o cliente recebeu o e-mail?
Na linha do tempo do pedido: cada e-mail aparece com um envelope, e o clique abre a cópia do que foi enviado.
O Pix gerado e não pago entra no carrinho abandonado?
Entra, com o valor do pedido. O cartão «O que isso diz» mostra quantos Pix foram gerados e não pagos.