Como cancelar uma venda já concluída em Vendas
Cancele uma venda que já foi concluída vendo antes o que vai ser desfeito: as peças que voltam ao estoque, o dinheiro que volta ao cliente no Financeiro, o crédito e o cashback, o pedido e a nota fiscal. Quando não dá mais para cancelar, a tela leva à devolução.
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Passo a passo
Passo 1: Ache a venda
Em Vendas › Vendas, abra a aba «Vendas» e clique na linha da venda: ela abre numa janela. Clique em «Cancelar». O mesmo botão está na ficha da venda, em «Outras ações».
Passo 2: Leia o que acontece e dê o motivo
A janela lista o que vai ser desfeito antes de você confirmar: as peças que voltam ao estoque, o valor que volta ao cliente (o Financeiro lança a devolução e o lançamento da venda fica como registro), o crédito do cliente, o cashback, o crediário e o pedido. Escreva o motivo, que fica no histórico da venda, e clique em «Cancelar a venda».
Atenção: Com nota fiscal autorizada e dentro do prazo da SEFAZ (30 minutos na NFC-e, 24 horas na NF-e), a nota é cancelada primeiro e depois a venda, no mesmo gesto. O motivo precisa ter pelo menos 15 letras, que é o que a SEFAZ pede.
Passo 3: Quando não dá para cancelar
Se a nota já passou do prazo da SEFAZ ou se a venda é do caixa e o turno já foi fechado, a janela diz o motivo e oferece «Registrar devolução», que é o caminho certo daí em diante.
Dúvidas frequentes
Qual a diferença entre cancelar e registrar devolução?
Cancelar desfaz a venda inteira, como se ela não tivesse acontecido. A devolução registra que o cliente trouxe as peças de volta (todas ou só algumas) e dá a nota de devolução quando precisa.
O dinheiro volta sozinho para o cliente?
O Integre lança a devolução no Financeiro para você pagar. O estorno no cartão ou o Pix de volta você faz pelo banco ou pela maquininha.
Cancelei sem querer. Dá para desfazer?
Não. A venda cancelada fica como registro. Faça uma venda nova com as mesmas peças; o «Clonar», em «Mais» na janela da venda, ajuda.