Como fazer devolução e troca de uma venda do caixa
Ache a venda pelo cupom, número, CPF ou nome, marque as peças que voltaram e o estado delas, e escolha para onde vai o dinheiro: vale-crédito, troca na hora, dinheiro da gaveta, estorno no cartão ou Pix.
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Passo a passo
Passo 1: Ache a venda
Vá em PDV › Devoluções e trocas (no caixa, Alt+D). Bipe o cupom ou digite o número da venda, o CPF ou o nome do cliente e aperte «Procurar». A mais recente vem primeiro.
Passo 2: Marque o que voltou e por quê
A venda abre com o selo do prazo de troca («Dentro do prazo de troca» ou «Fora do prazo»). Em «O que voltou», marque cada peça e quantas voltam com o − e o +. Em «Por quê», escolha o motivo (Não serviu, Defeito, Arrependimento, Erro no caixa, Outro) e o estado: «Volta ao estoque» ou «Avariada · perda».
Dica: A peça «Avariada · perda» não volta ao saldo de venda. O prazo de troca se muda em PDV › Configurações › «Prazo para troca».
Passo 3: Escolha para onde vai o dinheiro e confirme
Em «Para onde vai o dinheiro», escolha: «Vale-crédito» (fica no nome do cliente), «Trocar agora» (abre o caixa com o crédito para a peça nova), «Dinheiro» (sai da gaveta do seu caixa aberto), «Estorno no cartão» ou «Pix». O rodapé mostra o resumo; aperte «Confirmar devolução».
Atenção: Só o dinheiro sai da gaveta. Estorno no cartão e Pix você faz na maquininha ou no banco; o Integre registra.
Dúvidas frequentes
O cliente quer trocar por outra peça.
Escolha «Trocar agora». O caixa abre com o crédito da devolução, você bipa a peça nova e paga só a diferença, se houver.
Dá para devolver a mesma peça duas vezes?
Não. A tela só deixa devolver o que ainda não voltou daquela venda.
Onde o cliente usa o vale-crédito?
No caixa, pela forma «Vale-crédito», e em Vendas, por «Usar o crédito do cliente».
Devolução ou cancelar a venda?
Cancelar é para a venda que acabou de ser feita por engano. Quando o cliente volta depois com a peça, é devolução.