Como barrar compradores e pedidos sem pagar na Loja online
Bloquear o comprador de um pedido suspeito (pelo CPF ou pelo IP), limitar quantos pedidos sem pagar o mesmo cliente pode ter e encurtar o prazo do Pix para a peça não ficar presa.
Leva uns 3 minutos
Passo a passo
Passo 1: Abra Pedidos › Configurações › Proteção contra fraude
Tudo aqui vale para a Loja online e nasce desligado. São três partes: compradores bloqueados, pedidos sem pagar e o prazo do Pix.
Passo 2: Bloqueie o comprador pelo pedido
Na lista de pedidos, abra o menu (os três pontos) da linha do pedido suspeito e clique em «Bloquear comprador». Escolha «Bloquear o CPF» e, se quiser, «Bloquear o IP por 7 dias», escreva o motivo e confirme.
Dica: O CPF é o bloqueio principal. O IP só tira o Pix e o boleto por 7 dias (o cartão continua), porque as operadoras de celular dividem o mesmo IP entre muitos clientes.
Passo 3: Ligue «Barrar os compradores bloqueados»
Desligado, os bloqueios ficam guardados mas ninguém é barrado. Ligado, quem está bloqueado lê uma frase neutra no checkout, sem saber que foi bloqueado. A tabela mostra o cliente, o CPF, o IP, o pedido e quantas vezes foi barrado; «Desbloquear» tira da lista.
Passo 4: Limite os pedidos sem pagar
Ligue «Limite de pedidos aguardando pagamento» e diga quantos pedidos sem pagar o mesmo CPF ou telefone pode ter nas últimas 24 horas. Acima disso, a loja não aceita outro e o cliente lê «Você já tem pedidos aguardando pagamento». Se o pedido aberto foi feito no mesmo navegador, ele recebe o link para pagar.
Passo 5: Escolha o prazo do Pix
Em «Quanto tempo o Pix vale», escolha 60 ou 30 minutos, ou o padrão do meio de pagamento. O Pix que vence cancela o pedido e devolve a peça ao estoque.
Atenção: O prazo vale no Mercado Pago, Pagar.me, PagBank, Appmax, Beehive e Stripe. No Asaas, na Cielo, na Vindi e no Pix na sua conta, o Pix continua com o prazo de cada um.
Dúvidas frequentes
Recebo vários pedidos sem pagar do mesmo cliente. O que ligo primeiro?
O limite de pedidos aguardando pagamento: ele barra o pedido seguinte sem precisar bloquear ninguém.
Bloqueei um cliente por engano.
Na tabela de compradores bloqueados, use «Desbloquear» na linha dele.
Vale para Mercado Livre e Shopee?
Não. Só para a sua Loja online; nos marketplaces quem cuida do pagamento é o canal.