O pedido ficou em «Aguardando estoque»: como reservar e como trocar a peça
Entenda por que um pedido pago para em «Sem Estoque», como pedir a reserva de novo e como trocar a peça de um pedido já pago (outra cor ou outro tamanho) sem mexer no valor que o cliente pagou.
Leva uns 3 minutos
Quando falta a peça
Passo 1: Veja quem está esperando estoque
Vá em Pedidos › Para Reservar e clique na aba «Sem Estoque». Ali ficam os pedidos que chegaram, mas o estoque não cobriu todas as peças. Cada linha tem o botão «Tentar reservar».
Dica: Você não precisa ficar clicando: quando a peça entra no estoque (entrada de nota, compra recebida, ajuste), o pedido sai da espera sozinho, na ordem de chegada.
Passo 2: Clique em «Tentar reservar» e leia a resposta
Abra o pedido e clique em «Tentar reservar», no bloco Ações. Se ainda não der, o Integre escreve embaixo do botão por quê: qual peça falta, quantas há no estoque, quantas já estão prometidas a outros pedidos e quantas faltam.
Atenção: As peças prometidas a pedidos mais antigos não são tiradas deles. Se um pedido tem pressa, reserve antes esse pedido ou troque a peça dele (abaixo).
Trocar a peça de um pedido já pago
Passo 3: Clique em «Trocar peça» na linha do item
Na página do pedido, em Itens, cada peça tem o botão «Trocar peça». Serve para o cliente que pediu outra cor ou outro tamanho, ou para a peça que foi ligada errado.
Passo 4: Escolha a peça nova e diga o motivo
Na janela «Trocar a peça deste item», escolha em «Produto/variação» a peça certa (a lista mostra o estoque livre de cada uma) e, se quiser, escreva em «Por que está trocando?». Clique em «Trocar peça».
Dica: O estoque reservado volta para a peça de antes e a reserva é refeita na peça nova, uma vez só. O valor do item continua o que o cliente pagou; a diferença de preço, se houver, fica anotada na linha do tempo.
Dúvidas frequentes
A peça nova não tem estoque. Posso trocar mesmo assim?
Pode. A janela avisa antes, e o pedido vai para Aguardando estoque e anda sozinho quando a peça entrar.
Por que o botão «Trocar peça» não aparece ou recusa?
Quando a nota fiscal já foi autorizada, quando a nota está na SEFAZ, quando o pedido já foi enviado, foi cancelado ou é do Full, a troca é recusada e a janela diz o motivo. Se a etiqueta já foi impressa, a troca pede que você confirme que está ciente.
O canal fica sabendo da troca?
O estoque das duas peças é mandado às suas lojas na hora. O pedido no canal continua o mesmo: a troca muda o que sai da sua prateleira.
Onde vejo quem trocou?
Na Linha do tempo do pedido: quem trocou, a peça de antes, a de agora e o motivo.